SOLUTIONS FOR MODERN BUSINESS COMMUNICATION & IT SYSTEMS

Hi, I’m Raefik Hakim

Senior IT Specialist & Technical Sales Lead

IT Specialist with 8+ years of experience in network, IP-PBX, VoIP and technical sales. I help businesses in healthcare, retail and education to:

  • "Design and deploy PBX, SIP, VPN, POS and HRM systems"
  • "Keep daily operations stable with minimal downtime"
  • "Train internal teams and provide ongoing technical support"

My focus is simple: make your IT and communication systems reliable, easy to manage and ready to scale.

AVAILABLE FOR SELECT TECHNICAL CONSULTING & PROJECTS

Sedang bekerja sepenuh masa di Mobiweb Group (BizCloud & WebASP). Terbuka untuk konsultasi teknikal, solution review atau projek terpilih di luar waktu pejabat.

View PortfolioLet’s collaborate
What I Do

Frontend thinking, systems mindset.

Saya gabungkan pengalaman sebagai IT Specialist, VoIP engineer dan technical sales untuk bantu syarikat pilih, pasang dan maintain sistem komunikasi & bisnes yang stabil.

AVAILABLE FOR SELECT TECHNICAL CONSULTING & PROJECTS

Sedang bekerja sepenuh masa di Mobiweb Group (BizCloud & WebASP). Terbuka untuk konsultasi teknikal, solution review atau projek terpilih di luar waktu pejabat.

Skill highlights

  • Reka bentuk dan deployment IP-PBX / VoIP untuk 50–1000 pengguna per site.
  • Integrasi sistem – CRM, HRM, POS, accounting dan telephony dalam satu flow bisnes.
  • Network design & troubleshooting (LAN/WAN, VPN, firewall) untuk environment production.

Technologies & tools

  • IP-PBX & VoIP (Yeastar, 3CX, Grandstream, FreePBX)
  • SIP Trunks
  • LAN/WAN, VLAN, VPN (IPSec, OpenVPN)
  • FortiGate, pfSense
  • Linux (Ubuntu, CentOS)
  • Windows Server 2016/2019
  • MySQL, MS SQL
  • Ruby on Rails, PHP, SQL, Bash
  • Docker, Virtualization (VMware, Proxmox, VirtualBox)

How I work

  • Solution design berasaskan keperluan bisnes (ROI, uptime, scalability).
  • Agile basics – iterate cepat, UAT jelas, dokumentasi yang mudah difahami.
  • Fokus kepada reliability, monitoring dan support jangka panjang.

Services

●Design & setup IP-PBX / VoIP (on-premise & cloud).
●Call flow, IVR, queue dan contact center untuk sales & support.
●Network & VPN setup untuk multi-branch / remote office.
●Deployment sistem HRM, CRM, POS dan accounting.
●Technical consultation & pre-sales untuk projek IT & telephony.
Portfolio

Selected projects and product work.

Campuran projek sebenar yang saya urus – daripada deployment IP-PBX enterprise, sistem bisnes, hingga integrasi automation dan eksperimen teknikal.

IP-PBX & VoIP Rollouts2017 — Present

Enterprise PBX Deployments

Senior IT Specialist & VoIP Engineer

Design dan deploy lebih 50 sistem IP-PBX untuk pelanggan SME hingga enterprise, termasuk hospital, kilang dan retail. Merangkumi design extension plan, trunk, failover dan call flow untuk operation 24/7.

Tech & tools

Yeastar P-Series / S-SeriesSIP TrunksLinux & Windows ServerFirewall (FortiGate, pfSense)

Impact: Menyokong ribuan panggilan sebulan dengan uptime 99.9%, kurangkan downtime komunikasi dan improve call handling untuk sales & support teams.

Lihat PBX.com.my
HRM, CRM, POS & Accounting2017 — Present

Business Systems Suite Implementations

Solution Designer & Implementer

Bantu pelanggan deploy dan integrasi sistem HRM, CRM, e-Leave, POS, inventory dan accounting untuk streamline operasi harian dan reporting kewangan.

Tech & tools

BizCloud HRM & e-LeavePOSMarket POSSQL Accounting / AutoCountMySQL / MS SQL

Impact: Digunakan oleh syarikat seperti JOTUN, AEON Fantasy, Sunway dan pelbagai SME – kurang kerja manual, laporan lebih cepat dan data lebih konsisten.

Lihat POSMarket
Queue & Telephony Solutions2018 — Present

Healthcare & Retail Telephony Rollouts

Technical Lead

Deploy contactless queue system dan telephony untuk hospital, klinik dan retail (Columbia Asia, Sunway, AEON dan lain-lain) termasuk integrasi dengan workflow kaunter hadapan.

Tech & tools

Queue SystemIP-PBX & VoIPLAN/WAN & VLANLinux & Windows Server

Impact: Kurangkan masa menunggu pelanggan dan improve pengalaman di front-desk, dengan monitoring yang lebih jelas untuk pengurusan operasi.

Lihat Mobiweb
Odoo, Yeastar & n8n2022 — Present

CRM, PBX & Automation Integrations

Integrator & Automation Engineer

Eksperimen dan bangunkan integrasi antara sistem CRM, PBX dan automation platform (n8n) untuk simplify logging inbound/outbound calls dan trigger follow-up secara automatik.

Tech & tools

Odoo CRMYeastar APIn8nREST APIs

Impact: Membuka jalan ke arah contact center yang lebih teratur – call data tak hilang, follow-up lebih konsisten dan less manual work untuk sales/support.

Experimental / Lab Work
My Journey

How I grew into my current role.

Perjalanan saya bermula sebagai all-rounder IT, kemudian fokus kepada IP-PBX, VoIP dan business systems untuk pelbagai industri.

2017 — Present

Role & Experience

Senior IT Specialist & Technical Sales

Mobiweb / BizCloud / WebASP (Mobiweb Group) · Malaysia & Singapore

Pimpin design dan deployment solusi IP-PBX, VoIP, queue system dan business systems (HRM, POS, accounting) untuk pelanggan SME hingga enterprise. Gabungkan peranan pre-sales, solution design, implementation dan post-sales support.

  • Urus dan support pelanggan seperti Columbia Asia, Sunway, AEON Fantasy, JOTUN dan pelbagai SME.
  • Rangka dan deploy call flow, queue dan IVR untuk sales, support dan contact center.

2014 — 2017

Role & Experience

IT Support / System Implementer

SME & project-based engagements · Malaysia

Bina asas kerjaya dalam troubleshooting network, server, CCTV, PC dan sistem asas bisnes. Belajar handle expectation pelanggan dan dokumentasi teknikal.

  • Setup rangkaian asas, server dan sistem operasi untuk pejabat kecil.
  • Biasakan diri dengan kombinasi kerja teknikal + user-facing support.

Before 2014

Education & Foundations

IT & Technical Foundations

Formal education & self-learning · Malaysia

Belajar asas networking, sistem operasi, programming dan konsep database. Masa ni juga mula explore open source tools dan automation.

  • Faham asas TCP/IP, routing, firewall dan server administration.
  • Mula berminat dengan automation dan integrasi sistem.

Snapshot

Skills, focus areas, and track record.

  • Berpengalaman urus puluhan deployment IP-PBX & VoIP untuk pelbagai industri.
  • Support pelanggan di Malaysia & Singapura dengan kombinasi onsite dan remote.
  • Fokus kepada solusi yang stabil, senang di-maintain dan mesra pengguna akhir.
35Projects Completed
18Happy Clients
7Years Experience
Contact

Perlu bantuan PBX, VoIP, network atau sistem bisnes untuk syarikat anda?

Based in Bangi, Selangor, Malaysia

raefikhakim@gmail.comLinkedIn